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　　4.目前市面上的售后管理方法，如申请号为cn7.3的专利中公开了一种商城售后服务管理系统，包括系统登录、销售单服务、查询管理、售后服务管理、客户信息管理、商品价格管理、售后还款管理、售后数据管理、商城销售管理、商城密码管理、售后分析管理和售后数据保存，可对客户反映的信息进行管理及分类，作进一步的处理；能进行信息输入，并实现有效的管理，并运用数据库实现数据完整性；能对所输入的信息进行方便地添加、删除等操作；能够实现按客户编号、姓名、地址、电话、客户类型等信息进行查询。

　　用问题数据集进行同类问题分类，并获取封边条同类问题数据集，其中，一类问题对应一个封边条同类问题数据集，每个封边条同类问题数据集中均包括多个封边条使用问题描述；提取各所述封边条同类问题数据集中封边条使用问题描述的数量，并将该数量设定为第一实际问题数量，提取第一实际问题数量大于预设的第一标准数量的所述封边条同类问题数据集，并将该封边条同类问题数据集设定为初始待解决封边条问题数据集；获取所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体的封边条用户主体基本信息，并将所述封边条用户主体基本信息发送至用户信用自评定模型，并获取当前用户实际信用等级，根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示，并将所述封边条问题实地解决指示发送至预设的信息提醒终端，所述信息提醒终端由后端维护人员携带。

　　11.提取第一实际问题数量小于等于所述第一标准数量的所述封边条同类问题数据集，并将小于等于所述第一标准数量的所述封边条同类问题数据集设定为线上解决封边条问题数据集；分别获取所述线上解决封边条问题数据集中封边条使用问题描述对应的封边条使用主体处的线上问题沟通联系方式；基于所述线上问题沟通联系方式向所述线上解决封边条问题数据集中封边条使用问题描述对应的封边条使用主体发送问题解决紧急程度问询，并获取当前问题实际紧急等级；根据所述当前问题实际紧急等级，判断所述当前问题实际紧急等级是否大于等于预设的标准紧急等级；若判断所述当前问题实际紧急等级是大于等于预设的标准紧急等级，则生成紧急问题解决指示，并将所述紧急问题解决指示发送至信息提醒终端，所述紧急问题解决指示用于提醒后端维护人员对大于等于所述标准紧急等级的当前问题实际紧急等级对应的封边条使用主体的问题进行实地处理。

　　12.具体而言，获取所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体的封边条用户主体基本信息，并将所述封边条用户主体基本信息发送至用户信用自评定模型，并获取当前用户实际信用等级，根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示，并将所述封边条问题实地解决指示发送至预设的信息提醒终端，所述信息提醒终端由后端维护人员携带，之后还包括：

　　13.在所述后端维护人员在所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体处进行封边条维修时，获取进行维修的封边条使用主体处的封边条维修所需器材补充信息；根据所述封边条维修所需器材补充信息获取当前维修所需增补费用信息；根据所述当前维修所需增补费用信息生成维修补偿打折推荐信息，并将所述维修补偿打折推荐信息展示于进行维修的封边条使用主体，同时获取进行维修的封边条使用主体的消费打折需求信息；提取所述消费打折需求信息和所述封边条维修所需器材补充信息中的审批导引关键词；根据所述审批导引关键词获取对应的待审批管理部门；当经过预设的审批等待时间段未收到所述待审批管理部门反馈的审批信息时，根据所述待审批管理部门获取所述待审批管理部门的审批管理人员信息，并向所述审批管理人员信息发送审批催促提示，直至获取

　　15.获取封边条维修完成后封边条使用主体对当前维修的售后服务满意程度评价信息；根据所述售后服务满意程度评价信息生成第一存储标签；将大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集进行问题提取并生成当前已解决问题集合；将当前已解决问题集合生成第二存储标签；将所述售后服务满意程度评价信息和所述当前已解决问题集合生成汇总问题数据包，并将所述第一存储标签和所述第二存储标签设定与所述汇总问题数据包关联；将所述汇总问题数据包、所述第一存储标签和所述第二存储标签以哈希上链的方式进行区块链存储。

　　16.具体而言，获取所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体的封边条用户主体基本信息，并将所述封边条用户主体基本信息发送至用户信用自评定模型，并获取当前用户实际信用等级，根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示，并将所述封边条问题实地解决指示发送至预设的信息提醒终端，所述信息提醒终端由后端维护人员携带，具体包括：

　　17.预先自各封边条使用主体处的封标条信息采集终端采集各封边条使用主体的封边条用户主体基本信息；获取所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体的封边条用户主体基本信息，并将所述封边条用户主体基本信息发送至用户信用自评定模型；在所述用户信用自评定模型中提取所述封边条用户主体基本信息的历史封边条使用数据、历史售后数量数据和历史还款信用数据；根据所述历史封边条使用数据生成第一权值，根据所述历史售后数量数据生成第二权值，根据所述历史还款信用数据生成第三权值；根据所述第一权值、所述第二权值和所述第三权值生成当前用户信用权值；根据所述当前用户信用权值与所述用户信用自评定模型中预存的标准信用权值对比，并生成当前用户实际信用等级；根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示，并将所述封边条问题实地解决指示发送至预设的信息提醒终端，所述信息提醒终端由后端维护人员携带。

　　22.实地解决模块，用于获取所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体的封边条用户主体基本信息，并将所述封边条用户主体基本信息发送至用户信用自评定模型，并获取当前用户实际信用等级，根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示，并将所述封边条问题实地解决指示发送至预设的信息提醒终端，所述信息提醒终端由后端维护人员携带。

　　24.提取第一实际问题数量小于等于所述第一标准数量的所述封边条同类问题数据集，并将小于等于所述第一标准数量的所述封边条同类问题数据集设定为线上解决封边条问题数据集；分别获取所述线上解决封边条问题数据集中封边条使用问题描述对应的封边条使用主体处的线上问题沟通联系方式；基于所述线上问题沟通联系方式向所述线上解决封边条问题数据集中封边条使用问题描述对应的封边条使用主体发送问题解决紧急程度问询，并获取当前问题实际紧急等级；根据所述当前问题实际紧急等级，判断所述当前问题实际紧急等级是否大于等于预设的标准紧急等级；若判断所述当前问题实际紧急等级是大于等于预设的标准紧急等级，则生成紧急问题解决指示，并将所述紧急问题解决指示发送至信息提醒终端，所述紧急问题解决指示用于提醒后端维护人员对大于等于所述标准紧急等级的当前问题实际紧急等级对应的封边条使用主体的问题进行实地处理；

　　25.在所述后端维护人员在所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体处进行封边条维修时，获取进行维修的封边条使用主体处的封边条维修所需器材补充信息；根据所述封边条维修所需器材补充信息获取当前维修所需增补费用信息；根据所述当前维修所需增补费用信息生成维修补偿打折推荐信息，并将所述维修补偿打折推荐信息展示于进行维修的封边条使用主体，同时获取进行维修的封边条使用主体的消费打折需求信息；提取所述消费打折需求信息和所述封边条维修所需器材补充信息中的审批导引关键词；根据所述审批导引关键词获取对应的待审批管理部门；当经过预设的审批等待时间段未收到所述待审批管理部门反馈的审批信息时，根据所述待审批管理部门获取所述待审批管理部门的审批管理人员信息，并向所述审批管理人员信息发送审批催促提示，直至获取所述待审批管理部门的审批信息；获取所述待审批管理部门的审批信息，并将该审批信息记为当前审批情况信息，其中，所述当前审批情况信息包括同意审批或不同意审批，并将所述同意审批或不同意审批展示于进行维修的封边条使用主体。

　　28.预先自各封边条使用主体处的封标条信息采集终端采集各封边条使用主体的封边条用户主体基本信息；获取所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体的封边条用户主体基本信息，并将所述封边条用户主体基本信息发送至用户信用自评定模型；在所述用户信用自评定模型中提取所述封边条用户主体基本信息的历史封边条使用数据、历史售后数量数据和历史还款信用数据；根据所述历史封边条使用数据生成第一权值，根据所述历史售后数量数据生成第二权值，根据所述历史还款信用数据生成第三权值；根据所述第一权值、所述第二权值和所述第三权值生成当前用户信用权值；根据所述当前用户信用权值与所述用户信用自评定模型中预存的标准信用权值对比，并生成当前用户实际信用等级；根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示，并将所述封边条问题实地解决指示发送至预设的信息提醒终端，所述信息提醒终端由后端维护人员携带。

　　32.上述基于封边条使用数据的封边条售后服务管理方法及系统，依次通过获取预设的第一采集时间段内经各封边条使用主体处的封标条信息采集终端发送的封边条使用问题信息，其中，所述封边条使用问题信息包括多个封边条使用问题数据集，一个所述封边条使用问题数据集由一个封边条使用主体处的封标条信息采集终端发送；根据所述封边条使用问题信息中的各所述封边条使用问题数据集，对各所述封边条使用问题数据集进行同类问题分类，并获取封边条同类问题数据集，其中，一类问题对应一个封边条同类问题数据集，每个封边条同类问题数据集中均包括多个封边条使用问题描述；提取各所述封边条同类问题数据集中封边条使用问题描述的数量，并将该数量设定为第一实际问题数量，提取第一实际问题数量大于预设的第一标准数量的所述封边条同类问题数据集，并将该封边条同类问题数据集设定为初始待解决封边条问题数据集；获取所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体的封边条用户主体基本信息，并将所述封边条用户主体基本信息发送至用户信用自评定模型，并获取当前用户实际信用等级，根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示，并将所述封边条问题实地解决指示发送至预设的信息提醒终端，所述信息提醒终端由后端维护人员携带，其中，通过设置第一采集时间段，实现数据采集的时间的延展性强，也即对一段时间内的数据进行采集，进而实现数据的完整性获取，提升对封边条数据管理的准确性，并通过一个所述封边条使用问题数据集由一个封边条使用主体处的封标条信息采集终端发送，实现数据的分别处理，提升数据管理效率，通过进行问题分类实现后续问题的统一集中处理，也即根据所述封边条使用问题信息中的各所述封边条使用问题数据集，对各所述封边条使用问题数据集进行同类问题分类，并获取封边条同类问

　　题数据集，实现了对封边条后续要处理的问题的分类汇总，方便后续针对不同问题进行集中处理，提升效率，为了进一步实现数据的高效处理以及判定是否需要进行线下实体处理，故通过提取各所述封边条同类问题数据集中封边条使用问题描述的数量，并将该数量设定为第一实际问题数量，提取第一实际问题数量大于预设的第一标准数量的所述封边条同类问题数据集，并将该封边条同类问题数据集设定为初始待解决封边条问题数据集，当第一实际问题数量大于所述第一标准数量时，说明对应的问题较为严重且出现频次较高，最后，根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示，并将所述封边条问题实地解决指示发送至预设的信息提醒终端，所述信息提醒终端由后端维护人员携带，实现对没有问题的封边条使用主体进行实体处理，进而根据不同问题的数量以及不同情况的使用主体，进行对应的售后服务管理，进而实现提高封边条售后服务管理效率。

　　47.具体而言，为了进一步实现数据的高效处理以及判定是否需要进行线下实体处理，故通过提取各所述封边条同类问题数据集中封边条使用问题描述的数量，并将该数量设定为第一实际问题数量，提取第一实际问题数量大于预设的第一标准数量的所述封边条同类问题数据集，并将该封边条同类问题数据集设定为初始待解决封边条问题数据集，当第一实际问题数量大于所述第一标准数量时，说明对应的问题较为严重且出现频次较高，其中，所述第一标准数量为预先设置并用于衡量数量是否足够多。

　　60.更进一步地，根据所述当前问题实际紧急等级，判断所述当前问题实际紧急等级是否大于等于预设的标准紧急等级；接着，若判断所述当前问题实际紧急等级是大于等于预设的标准紧急等级，则生成紧急问题解决指示，并将所述紧急问题解决指示发送至信息提醒终端，所述紧急问题解决指示用于提醒后端维护人员对大于等于所述标准紧急等级的当前问题实际紧急等级对应的封边条使用主体的问题进行实地处理，进而能够通过事态的轻重缓急进行分别处理，提升售后服务体验。

　　61.在一个实施例中，步骤s400：获取所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体的封边条用户主体基本信息，并将所述封边条用户主体基本信息发送至用户信用自评定模型，并获取当前用户实际信用等级，根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示，并将所述封边条问题实地解决指示发送至预设的信息提醒终端，所述信息提醒终端由后端维护人员携带，之后还包括：

　　74.具体而言，本步骤中，考虑到很多客户都有打折的需求，因此，通过主动对客户进行打折推广，较之现有技术中不打折的服务，更能提升体验，即为通过根据所述当前维修所需增补费用信息生成维修补偿打折推荐信息，并将所述维修补偿打折推荐信息展示于进行维修的封边条使用主体，同时获取进行维修的封边条使用主体的消费打折需求信息；然后，提取所述消费打折需求信息和所述封边条维修所需器材补充信息中的审批导引关键词；接着，根据所述审批导引关键词获取对应的待审批管理部门；再然后，当经过预设的审批等待时间段未收到所述待审批管理部门反馈的审批信息时，根据所述待审批管理部门获取所述待审批管理部门的审批管理人员信息，并向所述审批管理人员信息发送审批催促提示，直至获取所述待审批管理部门的审批信息；最后，获取所述待审批管理部门的审批信息，并将该审批信息记为当前审批情况信息，其中，所述当前审批情况信息包括同意审批或不同意审批，并将所述同意审批或不同意审批展示于进行维修的封边条使用主体，进而实现及时审批处理，提升效率。

　　85.在一个实施例中，步骤s400：获取所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体的封边条用户主体基本信息，并将所述封边条用户主体基本信息发送至用户信用自评定模型，并获取当前用户实际信用等级，根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示，并将所述封边条问题实地解决指示发送至预设的信息提醒终端，所述信息提醒终端由后端维护人员携带，具体包括：

　　102.综上所述，本发明通过获取预设的第一采集时间段内经各封边条使用主体处的封标条信息采集终端发送的封边条使用问题信息，其中，所述封边条使用问题信息包括多个封边条使用问题数据集，一个所述封边条使用问题数据集由一个封边条使用主体处的封标条信息采集终端发送；根据所述封边条使用问题信息中的各所述封边条使用问题数据集，对各所述封边条使用问题数据集进行同类问题分类，并获取封边条同类问题数据集，其中，一类问题对应一个封边条同类问题数据集，每个封边条同类问题数据集中均包括多个封边条使用问题描述；提取各所述封边条同类问题数据集中封边条使用问题描述的数量，并将该数量设定为第一实际问题数量，提取第一实际问题数量大于预设的第一标准数量的所述封边条同类问题数据集，并将该封边条同类问题数据集设定为初始待解决封边条问题数据集；获取所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体的封边条用户主体基本

　　信息，并将所述封边条用户主体基本信息发送至用户信用自评定模型，并获取当前用户实际信用等级，根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示，并将所述封边条问题实地解决指示发送至预设的信息提醒终端，所述信息提醒终端由后端维护人员携带，其中，通过设置第一采集时间段，实现数据采集的时间的延展性强，也即对一段时间内的数据进行采集，进而实现数据的完整性获取，提升对封边条数据管理的准确性，并通过一个所述封边条使用问题数据集由一个封边条使用主体处的封标条信息采集终端发送，实现数据的分别处理，提升数据管理效率，通过进行问题分类实现后续问题的统一集中处理，也即根据所述封边条使用问题信息中的各所述封边条使用问题数据集，对各所述封边条使用问题数据集进行同类问题分类，并获取封边条同类问题数据集，实现了对封边条后续要处理的问题的分类汇总，方便后续针对不同问题进行集中处理，提升效率，为了进一步实现数据的高效处理以及判定是否需要进行线下实体处理，故通过提取各所述封边条同类问题数据集中封边条使用问题描述的数量，并将该数量设定为第一实际问题数量，提取第一实际问题数量大于预设的第一标准数量的所述封边条同类问题数据集，并将该封边条同类问题数据集设定为初始待解决封边条问题数据集，当第一实际问题数量大于所述第一标准数量时，说明对应的问题较为严重且出现频次较高，最后，根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示，并将所述封边条问题实地解决指示发送至预设的信息提醒终端，所述信息提醒终端由后端维护人员携带，实现对没有问题的封边条使用主体进行实体处理，进而根据不同问题的数量以及不同情况的使用主体，进行对应的售后服务管理，进而实现提高封边条售后服务管理效率。

　　109.提取第一实际问题数量小于等于所述第一标准数量的所述封边条同类问题数据集，并将小于等于所述第一标准数量的所述封边条同类问题数据集设定为线上解决封边条问题数据集；分别获取所述线上解决封边条问题数据集中封边条使用问题描述对应的封边条使用主体处的线上问题沟通联系方式；基于所述线上问题沟通联系方式向所述线上解决封边条问题数据集中封边条使用问题描述对应的封边条使用主体发送问题解决紧急程度问询，并获取当前问题实际紧急等级；根据所述当前问题实际紧急等级，判断所述当前问题实际紧急等级是否大于等于预设的标准紧急等级；若判断所述当前问题实际紧急等级是大于等于预设的标准紧急等级，则生成紧急问题解决指示，并将所述紧急问题解决指示发送至信息提醒终端，所述紧急问题解决指示用于提醒后端维护人员对大于等于所述标准紧急等级的当前问题实际紧急等级对应的封边条使用主体的问题进行实地处理；

　　110.在所述后端维护人员在所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体处进行封边条维修时，获取进行维修的封边条使用主体处的封边条维修所需器材补充信息；根据所述封边条维修所需器材补充信息获取当前维修所需增补费用信息；根据所述当前维修所需增补费用信息生成维修补偿打折推荐信息，并将所述维修补偿打折推荐信息展示于进行维修的封边条使用主体，同时获取进行维修的封边条使用主体的消费打折需求信息；提取所述消费打折需求信息和所述封边条维修所需器材补充信息中的审批导引关键词；根据所述审批导引关键词获取对应的待审批管理部门；当经过预设的审批等待时间段未收到所述待审批管理部门反馈的审批信息时，根据所述待审批管理部门获取所述待审批管理部门的审批管理人员信息，并向所述审批管理人员信息发送审批催促提示，直至获取所述待审批管理部门的审批信息；获取所述待审批管理部门的审批信息，并将该审批信息记为当前审批情况信息，其中，所述当前审批情况信息包括同意审批或不同意审批，并将所述同意审批或不同意审批展示于进行维修的封边条使用主体。

　　112.获取封边条维修完成后封边条使用主体对当前维修的售后服务满意程度评价信息；根据所述售后服务满意程度评价信息生成第一存储标签；将大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集进行问题提取并生成当前已解决问题集合；将当前已解决问题集合生成第二存储标签；将所述售后服务满意程度评价信息和所述当前已解决问题集合生成汇总问题数据包，并将所述第一存储标签和所述第二存储标签设定与所述汇总问题数据包关联；将所述汇总问题数据包、所述第一存储标签和所述第二存储标签以哈希上链的方式进行区块链存储；

　　据、历史售后数量数据和历史还款信用数据；根据所述历史封边条使用数据生成第一权值，根据所述历史售后数量数据生成第二权值，根据所述历史还款信用数据生成第三权值；根据所述第一权值、所述第二权值和所述第三权值生成当前用户信用权值；根据所述当前用户信用权值与所述用户信用自评定模型中预存的标准信用权值对比，并生成当前用户实际信用等级；根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示，并将所述封边条问题实地解决指示发送至预设的信息提醒终端，所述信息提醒终端由后端维护人员携带。

　　116.本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本技术所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(rom)、可编程rom(prom)、电可编程rom(eprom)、电可擦除可编程rom(eeprom)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(ram)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，ram以多种形式可得，诸如静态ram(sram)、动态ram(dram)、同步dram(sdram)、双数据率sdram(ddrsdram)、增强型sdram(esdram)、同步链路(synchlink)dram(sldram)、存储器总线(rambus)直接ram(rdram)、直接存储器总线动态ram(drdram)、以及存储器总线动态ram(rdram)等。